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农银人寿全面启动“3·15”消费者权益日活动

 

    在“国际消费者权益日”到来之际,农银人寿安徽分公司于近日正式启动2018年“3·15”消费者权益保护日系列活动。旨在通过开展一系列消费者权益保护活动,树立公司诚信、健康形象。

    今年“3·15”期间,农银人寿将紧紧围绕“品质保险 诚信服务”的活动主题,实施多项举措,向公众宣传保险保障意识,传播公司诚信经营的价值理念,保护保险消费者权益。除开通“3·15”客户服务专线,接受广大客户的咨询、投诉,解答客户疑难问题外,农银人寿还开通“3·15”短信服务通道(95581)、客户服务邮箱(95581@abchinalife.cn),接受客户的留言,并将予以解答。公司官网开设消费者权益日活动专栏、微信平台推送《农银人寿保险维权知识专刊》等帮助并指导客户如何维护自己的合法权益。此外,公司还在官网设立消费风险提示平台,客户可通过浏览消费风险提示,提高风险识别和自我保护能力。

    据介绍,3月15日当天,农银人寿安徽分公司及下辖的10家分支机构在当地设立户外咨询台,并开展一系列丰富多彩的活动,如弱磁场健康检测、保险及法律维权知识介绍、派发小礼品与市民互动等。届时分、支机构总经理室成员也会现场解答客户咨询,让广大市民切身体验农银人寿专业温馨的服务。

    据了解,除丰富的线上服务外,农银人寿在“3·15”活动期间还将以信函的方式进行客户大回访。各机构将开展总经理接待日、保险知识讲座、客户保单权益保护、诚信教育等形式多样的活动。同时,各机构在活动期间开展业务风险排查,将销售误导行为治理常态化,严格操作标准,提升服务品质,切实维护客户权益。

    农银人寿客户服务部相关负责人表示,今年消费者权益日客户服务活动,是对公司服务质量实施全方位排查和再评估,公司始终坚持“以客户为中心”,努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流,使整体服务质量迈上新台阶。(李书友)

   


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