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境内旅行救援服务

一、服务内容

1.综合服务咨询

①旅行信息咨询。包括出行前旅行信息咨询,诸如当地天气、医疗条件及机构、多发病、高发病、必要的疫苗接种、当地民俗及禁忌等。当游客不方便查询时,远盟可协助查阅提供当地交通工具(机票、火车、出租车等)、酒店等相关信息。

②医疗健康咨询。远盟可对被保险人在旅行中遇到的各种伤、病相关的医疗健康问题提供解答和建议,包括但不仅限于旅行中遇到各种身体不适的咨询与指导、旅行途中就医时针对伤病情提供医疗解读与分析、突发流行性疾病知识普及和指导。

③医疗设施及医疗机构咨询。远盟可为被保险人提供24小时电话医疗咨询服务并为其推介合适的医疗设施及机构(包括但不限于医生、医院、诊所、牙医等)。

2.紧急医疗服务

①协助安排就医。根据被保险人伤病情的具体情况,远盟可提供适当的救援方案,协助被保险人前往医院进行紧急处置。

②协助安排住院。如果被保险人病情严重,远盟可协助被保险人在当地尽可能符合治疗要求的、经审查认证或有合作关系的医疗机构安排住院治疗。

③紧急信息通报。在发生紧急医疗事件时,根据被保险人事先授权或当时意愿及提供的联系方式,远盟可协助通知被保险人的家属或紧急联络人。

④医疗费用担保或垫付。在意外医疗事件发生后,如被保险人暂未有足够费用支付医院救治费用,在取得有效授权的条件下,远盟可为被保险人提供保险额度范围内的住院期医疗费用的担保和/或垫付,垫付金额以保险条款规定的保障额度为上限。享有此项服务,需要投保人在我司购买意外伤害医疗保险。

⑤病情跟踪与医疗监控。在符合保密及授权条件和可能的情况下,远盟可协同被保险人的主治医生在住院期间对其健康和治疗情况进行跟踪监控,并及时作出相应处理。

⑥远盟可协助被保险人获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

3.医疗转运安排

①转运咨询与评估。包括向被保险人提供有关医疗转运、送返及家属送返等相关流程及注意事项等问题的咨询。

②紧急医疗转运安排。在取得有效授权的条件下,远盟可安排紧急转移被保险人从初诊地点至距事发地最近的、具备适当医疗护理条件且救援机构认为对治疗其伤病最为适合之医院或其它医疗机构。

③医疗送返安排。当被保险人在接受了紧急医疗救援并在事故地住院和初步治疗后,在有效授权的条件下,远盟可为被保险人提供选择合理适当的交通工具转移该被保险人返回常住地继续治疗。

④未成年子女送返安排。当被保险人有未满十八岁的子女随同旅行,因被保险人意外伤害、疾病而住院或身故导致无人照顾,在取得有效授权的条件下,远盟可根据被保险人要求安排未满十八岁子女返回境内定居地。

⑤亲友探视安排。当被保险人因严重意外伤害、疾疾致其身故,或在当地住院接受治疗时连续住院,在取得有效授权的条件下,远盟可按被保险人要求安排一位该被保险人的亲友从国内到被保险人所在地医院探望或办理善后。

⑥遗体/骨灰送返及丧葬安排。当被保险人不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,在有效授权的条件下,远盟可根据被保险人遗愿或其直系亲属的要求及委托,在合法前提下提供在事发当地的火化安葬或运送遗体或骨灰返回定居地。

4.用户旅行救援

①证件丢失援助。当被保险人在旅行时发生遗失或被盗重要的身份证件,远盟可应被保险人需求提供证件补发手续相关的信息,介绍适当的部门或机构。

②紧急行程变更援助。当被保险人遇到紧急情况需要变更行程,远盟可为被保险人提供票务变更、租车、预订酒店等服务。

③行李丢失盗抢援助。当被保险人搭乘商业航班旅行时丢失行李,远盟可介绍相关部门协助被保险人找回行李。

④法律援助安排。按客户要求,远盟可为客户提供当地享有盛誉的律师事务所及其他法律从业者的名称、地址和电话、法律转介服务。

注:所有第三方所发生的费用由保险公司承担,远盟仅提供服务安排,若超出保险公司承保范围则由被保险人自行承担。

 

二、服务范围

紧急医疗服务覆盖全国85个城市的87家急救中心:北京、石家庄、太原、大同、长治、晋城、晋中、呼和浩特、天津、上海、南京、无锡、常州、南通、镇江、连云港、宿迁、淮安、苏州(张家港、昆山、常熟、太仓)、盐城、扬州、徐州、泰州、杭州、宁波、金华、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、淄博、烟台、枣庄、日照、德州、聊城、滨州、威海、济宁、郑州、洛阳、武汉、长沙、中山、深圳、珠海、广州、南宁、柳州、海口、三亚、哈尔滨、牡丹江、绥化、长春、吉林、延吉、大连、沈阳、鞍山、朝阳、葫芦岛、铁岭、锦州、阜新、本溪、营口、抚顺、丹东、银川、西宁、兰州、西安、乌鲁木齐、重庆、贵阳、成都、眉山、昆明、拉萨(超出上述范围可通过当地督导协调解决,响应时间上会有所不同)

医疗转运安排覆盖全国所有2800多个市县。

 

三、服务流程

 

四、服务获取方式

拨打7×24小时服务热线400 818 5050,自报农银人寿会员并提出服务需求。

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